De la vente de produits au partenariat de valeur sur l’ensemble du cycle de vie
Dans le marché des produits d'aujourd'hui, de plus en plus homogénéisé, la concurrence basée uniquement sur le matériel n'est plus durable. La concurrence dans le secteur des chaises de formation se déplace du « moment de la transaction » vers le « cycle de vie complet ». Les utilisateurs n'achètent plus simplement une chaise, mais un système de service complet englobant la consultation, la conception, l'installation et la maintenance. Ce passage de « vendeur » à « partenaire » remodèle les normes de service de l'industrie.
Au cours de la phase d'avant-vente, une équipe de consultants professionnels examine le scénario d'utilisation de l'utilisateur, fournissant des conseils personnalisés en matière d'aménagement de l'espace et de sélection de produits en fonction de facteurs tels que la taille de l'espace, le contenu de la formation et le budget, aidant ainsi les utilisateurs à prendre les décisions les plus éclairées. Pendant la phase de vente, une équipe efficace de logistique et d'installation garantit une livraison rapide et intacte des produits et une installation rapide, minimisant ainsi les perturbations des opérations normales de l'utilisateur.
Le véritable test réside dans le service après-vente. Un système complet d'entretien des fauteuils de formation comprend des inspections et un entretien réguliers pour garantir que chaque fauteuil est dans un état optimal. Pour tout problème qui survient, un service de réparation ou de remplacement rapide est fourni, éliminant ainsi tout souci pour l'utilisateur. En outre, certaines grandes marques proposent des services à valeur ajoutée tels que le recyclage des vieilles chaises et la remise à neuf pour aider les utilisateurs à prolonger la durée de vie de leurs actifs et à maximiser leur valeur.
Ce concept de service tout au long du cycle de vie reflète la profonde compréhension d'une entreprise des besoins des utilisateurs et son engagement à long terme. Il transforme une transaction ponctuelle en un processus continu de création de valeur.
