Vom Produktverkauf bis zur Full-Lifecycle-Value-Partnerschaft
Auf dem heutigen zunehmend homogenisierten Produktmarkt ist ein ausschließlich auf Hardware basierender Wettbewerb nicht mehr nachhaltig. Der Schwerpunkt des Wettbewerbs in der Schulungsstuhlbranche verlagert sich vom „Moment der Transaktion“ hin zum „vollständigen Lebenszyklus“. Benutzer kaufen nicht mehr nur einen Stuhl, sondern ein komplettes Servicesystem, das Beratung, Design, Installation und Wartung umfasst. Dieser Wandel vom „Verkäufer“ zum „Partner“ verändert die Servicestandards der Branche.
In der Vorverkaufsphase befasst sich ein professionelles Beratungsteam intensiv mit dem Nutzungsszenario des Benutzers und bietet personalisierte Raumaufteilung und Produktauswahlberatung basierend auf Faktoren wie Raumgröße, Schulungsinhalt und Budget, um den Benutzern dabei zu helfen, fundierte Entscheidungen zu treffen. Während der Verkaufsphase sorgt ein effizientes Logistik- und Installationsteam für eine pünktliche und einwandfreie Lieferung der Produkte sowie eine schnelle Einrichtung und minimiert so Störungen des normalen Betriebs des Benutzers.
Der eigentliche Test liegt im Kundendienst. Ein umfassendes Servicesystem für Schulungsstühle umfasst regelmäßige Inspektionen und Wartungen, um sicherzustellen, dass sich jeder Stuhl in optimalem Zustand befindet. Bei auftretenden Problemen wird ein schneller Reparatur- oder Austauschservice bereitgestellt, sodass der Benutzer keine Sorgen mehr haben muss. Darüber hinaus bieten einige führende Marken Mehrwertdienste wie das Recycling alter Stühle und Aufarbeitungs-Upgrades an, um Benutzern dabei zu helfen, die Lebensdauer ihrer Vermögenswerte zu verlängern und ihren Wert zu maximieren.
Dieses Servicekonzept über den gesamten Lebenszyklus spiegelt das tiefe Verständnis eines Unternehmens für die Bedürfnisse der Benutzer und sein langfristiges Engagement wider. Es verwandelt eine einmalige Transaktion in einen kontinuierlichen Wertschöpfungsprozess.
