梅奥诊所利用定制的人体工学等候椅解决方案改造等候区

明尼苏达州罗彻斯特——世界领先的医疗保健提供商之一梅奥诊所本周完成了对其罗彻斯特园区等候区的耗资 1200 万美元的改造，安装了定制的符合人体工程学的等候椅，旨在提高患者的舒适度并减轻长时间等待期间的压力。

此次翻修工程历时 18 个月完成，用专为 Mayo Clinic 患者设计的定制等候椅替换了 3,000 多张旧的传统排椅。新椅子采用人体工程学设计，具有额外的腰部支撑、抗菌表面和可选的可调节功能，可以满足具有各种健康状况的患者的需求。

“长期以来，我们的等候区都是事后才想到的，”梅奥诊所总裁兼首席执行官 Gianrico Farrugia 博士说。 “我们非常注重提供尽可能最好的医疗服务，但我们忘记了患者就诊的第一部分就是等待。我们想要改变这一点，为我们的患者创建舒适、热情和支持的等候区，无论他们的健康状况如何。这就是我们投资这些定制的符合人体工程学的等候椅解决方案的原因。”

新椅子是与人体工程学专家和患者合作设计的，以确保它们满足梅奥诊所患者的独特需求。梅奥诊所的许多患者从世界各地赶来接受治疗，通常需要等待数小时甚至数天才能预约。新椅子的设计是为了让漫长的等待尽可能舒适。

每把椅子都有一个波状外形的座椅和靠背，支持脊柱的自然曲线，减少长时间坐着的患者的压力点和背部疼痛。这些椅子还具有易于清洁和消毒的抗菌表面，以减少细菌传播，以及宽大的扶手，使行动不便的患者更容易坐下和站起来。

改造还包括模块化的座位布局，使诊所能够重新安排等候区以满足不同的需求。例如，在流感季节，诊所可以间隔开椅子以保持社交距离，而在繁忙时期，可以增加更多座位以容纳更多患者。

该诊所还在椅子上添加了集成充电端口，以便患者在等待时可以为手机和设备充电，还添加了小边桌，患者可以在其中放置药物、饮料或阅读材料。对于有视力障碍的患者，椅子具有高对比度的颜色和触觉标记，以便更容易找到和使用。

患者的反应非常积极，早期调查显示，自改造以来，患者对等候区的满意度提高了 42%。许多患者表示，新椅子让他们去梅奥诊所就诊的压力减轻了很多。

“我从加利福尼亚州前往梅奥诊所接受癌症治疗，我不得不等待 4 个小时才能预约，”来自加利福尼亚州的患者莎拉·米勒 (Sarah Miller) 说。 “以前，坐在那些又旧又硬的椅子上，我会一直感到疼痛。但这些新椅子非常舒适，而且它们很好地支撑了我的背部。我几乎没有注意到等待。这对我来说有很大的不同。”

老年患者也对新椅子表示赞赏，称它们让他们更容易坐下和站起来。 “我已经 82 岁了，膝盖不好，”来自明尼苏达州的病人鲍勃·汤普森 (Bob Thompson) 说。 “旧椅子太低了，我几乎站不起来。但这些新椅子的高度很完美，扶手可以帮助我轻松站起来。这让来诊所的压力减轻了很多。”

梅奥诊所计划在未来两年内在亚利桑那州和佛罗里达州的其他校区进行同样的改造，作为其改善患者体验的更广泛努力的一部分。该诊所还致力于开发新的候诊椅功能，例如集成健康监测，可以在患者等待时跟踪患者的生命体征，以帮助临床工作人员。

“这次改造只是一个开始，”法鲁吉亚博士说。 “我们一直在寻找改善患者体验的方法，而候诊区是其中的重要组成部分。这些新的候诊椅为我们的患者带来了巨大的改变，我们很高兴能够将这种改进带到我们所有的园区。”

据行业分析师称，梅奥诊所的改造是顶级医疗保健提供者更广泛趋势的一部分，他们越来越多地投资升级等候区，以提高患者满意度。分析师预测，未来五年，超过 60% 的美国顶级医院将用定制的符合人体工学的候诊椅改造其候诊区，以改善患者体验并争夺患者。