Клиника Мэйо обновляет залы ожидания с помощью индивидуальных эргономичных решений для кресел для ожидания

РОЧЕСТЕР, Миннесота – Клиника Мэйо, один из ведущих поставщиков медицинских услуг в мире, на этой неделе завершила реконструкцию залов ожидания в своем кампусе в Рочестере стоимостью 12 миллионов долларов, установив специальные эргономичные кресла для ожидания, предназначенные для повышения комфорта пациентов и снижения стресса во время длительного ожидания.

В ходе реконструкции, на завершение которой ушло 18 месяцев, более 3000 старых традиционных кресел были заменены специальными креслами для ожидания, разработанными специально для пациентов клиники Мэйо. Новые кресла имеют эргономичный дизайн с дополнительной поясничной поддержкой, антимикробными поверхностями и дополнительными регулируемыми функциями, чтобы удовлетворить потребности пациентов с различными заболеваниями.

«Слишком долго о наших зонах ожидания думали второстепенно», — сказал доктор Джанрико Фарруджа, президент и генеральный директор клиники Майо. "Мы уделяем так много внимания обеспечению наилучшего медицинского обслуживания, но мы забыли, что первая часть визита пациента - это ожидание. Мы хотели изменить это, создать зоны ожидания, которые будут удобными, гостеприимными и поддерживающими для наших пациентов, независимо от состояния их здоровья. Вот почему мы инвестировали в эти индивидуальные эргономичные решения для кресел ожидания".

Новые кресла были разработаны в сотрудничестве с экспертами по эргономике и пациентами, чтобы гарантировать, что они отвечают уникальным потребностям пациентов клиники Мэйо. Многие пациенты клиники Мэйо приезжают на лечение со всего мира, и им часто приходится ждать приема часами или даже днями. Новые кресла созданы для того, чтобы сделать долгое ожидание максимально комфортным.

Каждое кресло имеет контурное сиденье и спинку, которые поддерживают естественный изгиб позвоночника, уменьшая точки давления и боли в спине у пациентов, которые проводят долгое время сидя. Стулья также имеют антимикробные поверхности, которые легко чистить и дезинфицировать, чтобы уменьшить распространение микробов, и широкие подлокотники, которые позволяют пациентам с ограниченными физическими возможностями садиться и вставать.

Реконструкция также включала модульную планировку сидений, которая позволяет клинике переставлять залы ожидания в соответствии с различными потребностями. Например, во время сезона гриппа клиника может расставить стулья, чтобы обеспечить социальное дистанцирование, а в периоды занятости она может добавить больше мест, чтобы разместить больше пациентов.

Клиника также добавила к креслам встроенные порты для зарядки, чтобы пациенты могли заряжать свои телефоны и устройства во время ожидания, а также небольшие приставные столики, на которые пациенты могут положить свои лекарства, напитки или материалы для чтения. Для пациентов с нарушениями зрения кресла имеют контрастные цвета и тактильные маркеры, чтобы их было легче найти и использовать.

Реакция пациентов была исключительно положительной: первые опросы показали, что удовлетворенность пациентов залами ожидания после ремонта выросла на 42%. Многие пациенты заявили, что благодаря новым креслам их посещение клиники Мэйо стало гораздо менее напряженным.

«Я приехала из Калифорнии в клинику Мэйо для лечения рака, и мне пришлось ждать приема 4 часа», — рассказала Сара Миллер, пациентка из Калифорнии. "Раньше мне все время было бы больно, сидя на этих старых жестких стульях. Но эти новые стулья такие удобные, и они так хорошо поддерживают мою спину. Я почти не замечал ожидания. Для меня это имело такое большое значение".

Пожилые пациенты также хвалят новые кресла, говоря, что им намного легче садиться и вставать. «Мне 82 года, и у меня больные колени», — сказал Боб Томпсон, пациент из Миннесоты. "Старые стулья были такими низкими, что я едва мог встать. Но эти новые стулья идеальной высоты, а подлокотники помогают мне легко встать. Благодаря этому поход в клинику стал гораздо менее напряженным".

Клиника Мэйо планирует провести аналогичную реконструкцию в других своих кампусах в Аризоне и Флориде в течение следующих двух лет в рамках более широких усилий по улучшению качества обслуживания пациентов. Клиника также работает над разработкой новых функций кресла ожидания, таких как интегрированный мониторинг состояния здоровья, который может отслеживать жизненно важные показатели пациента во время ожидания, чтобы помочь клиническому персоналу.

«Эта реконструкция — только начало», — сказал доктор Фарруджа. "Мы всегда ищем способы улучшить качество обслуживания пациентов, и зона ожидания играет большую роль в этом. Эти новые кресла для ожидания оказали огромное влияние на наших пациентов, и мы рады представить это улучшение во всех наших кампусах".

По мнению отраслевых аналитиков, реконструкция клиники Мэйо является частью более широкой тенденции среди ведущих поставщиков медицинских услуг, которые все больше инвестируют в модернизацию своих залов ожидания, чтобы повысить удовлетворенность пациентов. Аналитики прогнозируют, что в течение следующих пяти лет более 60% ведущих больниц США обновят свои залы ожидания, установив специальные эргономичные кресла для ожидания, поскольку они стремятся улучшить качество обслуживания пациентов и конкурировать за пациентов.