Mayo Clinic renueva las áreas de espera con soluciones personalizadas de sillas de espera ergonómicas

ROCHESTER, Minn. — Mayo Clinic, uno de los principales proveedores de atención médica del mundo, completó esta semana una renovación de sus áreas de espera en todo su campus de Rochester por valor de millones, instalando sillas de espera ergonómicas personalizadas diseñadas para mejorar la comodidad del paciente y reducir el estrés durante las largas esperas.

La renovación, que tardó 18 meses en completarse, reemplazó más de 3000 sillas antiguas y tradicionales con sillas de espera personalizadas diseñadas específicamente para los pacientes de Mayo Clinic. Las nuevas sillas presentan un diseño ergonómico con soporte lumbar adicional, superficies antimicrobianas y funciones ajustables opcionales para satisfacer las necesidades de pacientes con una variedad de condiciones de salud.

“Durante demasiado tiempo, nuestras salas de espera fueron una idea de último momento”, afirmó el Dr. Gianrico Farrugia, presidente y director ejecutivo de Mayo Clinic. "Nos concentramos mucho en brindar la mejor atención médica posible, pero olvidamos que la primera parte de la visita de un paciente es la espera. Queríamos cambiar eso, crear áreas de espera que sean cómodas, acogedoras y de apoyo para nuestros pacientes, sin importar cuáles sean sus condiciones de salud. Es por eso que invertimos en estas soluciones de sillas de espera ergonómicas personalizadas".

Las nuevas sillas fueron diseñadas en colaboración con expertos en ergonomía y pacientes, para garantizar que satisfagan las necesidades únicas de los pacientes de Mayo Clinic. Muchos de los pacientes de Mayo Clinic viajan desde todo el mundo para recibir tratamiento y, a menudo, tienen que esperar horas o incluso días para sus citas. Las nuevas sillas están diseñadas para que esas largas esperas sean lo más cómodas posible.

Cada silla cuenta con un asiento y un respaldo contorneados que apoyan la curva natural de la columna, reduciendo los puntos de presión y el dolor de espalda en los pacientes que pasan largos períodos sentados. Las sillas también tienen superficies antimicrobianas que son fáciles de limpiar y desinfectar, para reducir la propagación de gérmenes, y reposabrazos anchos que facilitan que los pacientes con problemas de movilidad se sienten y se levanten.

La renovación también incluyó una disposición modular de los asientos, que permite a la clínica reorganizar las áreas de espera para adaptarse a diferentes necesidades. Por ejemplo, durante la temporada de gripe, la clínica puede espaciar las sillas para permitir el distanciamiento social y, durante los períodos de mayor actividad, puede agregar más asientos para acomodar a más pacientes.

La clínica también agregó puertos de carga integrados a las sillas, para que los pacientes puedan cargar sus teléfonos y dispositivos mientras esperan, y pequeñas mesas auxiliares donde los pacientes pueden colocar sus medicamentos, bebidas o materiales de lectura. Para los pacientes con discapacidad visual, las sillas tienen colores de alto contraste y marcadores táctiles, para que sean más fáciles de encontrar y usar.

La respuesta de los pacientes ha sido abrumadoramente positiva: las primeras encuestas muestran que la satisfacción de los pacientes con las áreas de espera ha aumentado un 42 % desde la renovación. Muchos pacientes dijeron que las nuevas sillas han hecho que sus visitas a Mayo Clinic sean mucho menos estresantes.

“Viajé desde California a Mayo Clinic para recibir tratamiento contra el cáncer y tuve que esperar 4 horas para mi cita”, dijo Sarah Miller, una paciente de California. "Antes, me habría sentido dolor todo el tiempo, sentada en esas viejas y rígidas sillas. Pero estas nuevas sillas son muy cómodas y me apoyan tan bien la espalda. Apenas noté la espera. Hizo una gran diferencia para mí".

Los pacientes de edad avanzada también elogian las nuevas sillas, afirmando que les resulta mucho más fácil sentarse y levantarse. “Tengo 82 años y tengo malas rodillas”, dijo Bob Thompson, un paciente de Minnesota. "Las sillas viejas eran tan bajas que apenas podía ponerme de pie. Pero estas sillas nuevas tienen la altura perfecta y los reposabrazos me ayudan a levantarme fácilmente. Esto hace que venir a la clínica sea mucho menos estresante".

Mayo Clinic planea implementar la misma renovación en sus otros campus en Arizona y Florida durante los próximos dos años, como parte de su esfuerzo más amplio para mejorar la experiencia del paciente. La clínica también está trabajando para desarrollar nuevas funciones de silla de espera, como monitoreo de salud integrado, que puede rastrear los signos vitales de un paciente mientras espera, para ayudar al personal clínico.

"Esta renovación es sólo el comienzo", dijo el Dr. Farrugia. "Siempre estamos buscando maneras de mejorar la experiencia del paciente, y la sala de espera es una gran parte de eso. Estas nuevas sillas de espera han marcado una gran diferencia para nuestros pacientes y estamos entusiasmados de llevar esta mejora a todos nuestros campus".

Según analistas de la industria, la renovación de Mayo Clinic es parte de una tendencia más amplia entre los principales proveedores de atención médica, que invierten cada vez más en mejorar sus áreas de espera para mejorar la satisfacción de los pacientes. Durante los próximos cinco años, los analistas predicen que más del 60% de los principales hospitales de EE. UU. renovarán sus áreas de espera con sillas de espera ergonómicas personalizadas, mientras buscan mejorar la experiencia del paciente y competir por los pacientes.