Der datensammelnde Stadionstuhl: Wie intelligente Sitze die Fananalyse revolutionieren

Jedes Mal, wenn ein Fan seinen Sitzplatz verlagert, zum Jubeln aufsteht oder zum Hot Dog geht, generiert er Daten. Eine neue Generation von mit Sensoren ausgestatteten Stadionstühlen erfasst diese Daten und verschafft den Veranstaltungsortbetreibern beispiellose Einblicke in die tatsächliche Nutzung der Räumlichkeiten durch die Fans — und wie man ihnen mehr Sachen verkauft.

Die Sportbranche hat sich die Datenanalyse auf dem Spielfeld zu eigen gemacht, war jedoch weitgehend blind gegenüber dem, was auf der Tribüne passiert. Der „InsightSeat“ ist ein Stadionstuhl mit einer dezenten, druckempfindlichen Sensormatte, die in die Sitzschale eingelassen ist, und einem Bewegungssensor in der Rückenlehne. Es kann erkennen, ob der Sitz besetzt ist, wie oft sich der Sitzende bewegt oder aufsteht und wann er den Sitz verlässt und zurückkommt. Diese Daten werden aggregiert und an eine zentrale Analyseplattform übermittelt, wo Veranstaltungsortbetreiber in Echtzeit eine Heatmap der Sitzplatzbelegung im gesamten Stadion sehen können. Sie können erkennen, welche Bereiche immer voll und welche chronisch leer sind und wann genau die Fans am engagiertesten (oder am meisten gelangweilt) sind. Dabei handelt es sich nicht um eine Überwachung von Einzelpersonen; Die Daten werden anonymisiert und aggregiert und die Sensoren erfassen keine personenbezogenen Daten.

Die kommerziellen Einsatzmöglichkeiten des Stadionstuhls zur Datenerfassung sind umfangreich. Konzessionsbetreiber können erkennen, wann ein Anstieg der freien Sitzplätze auftritt, was auf einen Ansturm auf die Essensschlangen hindeutet, und den Personalbestand entsprechend anpassen. Sponsoren können die Engagement-Daten verwenden, um die Wirksamkeit ihrer Werbung im Stadion zu messen: Sind die Fans im Bereich in der Nähe der gebrandeten Videotafel während einer bestimmten Werbeaktion häufiger aufgestanden und angefeuert worden? Sicherheitsteams können ungewöhnliche Muster erkennen, beispielsweise einen Bereich, der sich während der Halbzeit nie leert, was auf ein Problem hinweisen könnte. Die Daten können auch zur Optimierung der Sitzplatzanordnung genutzt werden: Wenn in einem bestimmten Bereich konstant hohe No-Show-Raten auftreten, kann das Team den Preis senken oder die Sichtlinien neu gestalten. Der Stadionsessel wird zu einer stillen, kontinuierlichen Quelle für Business Intelligence.

Datenschützer haben Bedenken geäußert, der Hersteller betont jedoch, dass es sich bei dem System standardmäßig um ein Opt-in-System handelt: Es wird nie ein einzelner Fan identifiziert oder verfolgt. Die Daten sind aufgrund ihres Umfangs und nicht ihrer Spezifität nützlich. Die Kosten für die Nachrüstung eines Stadions mit mit Sensoren ausgestatteten Stühlen sind erheblich, aber der Return on Investment durch verbesserte Betriebseffizienz und Sponsorenzufriedenheit kann innerhalb weniger Saisons amortisiert werden. Ein Premier-League-Klub, der 50.000 InsightSeats installierte, meldete im ersten Jahr einen Anstieg der Konzessionseinnahmen um 7 %, was auf eine bessere Personalbesetzung und Menüplatzierung basierend auf den Echtzeit-Verkehrsdaten zurückzuführen war. Der bescheidene Stadionstuhl, einst ein passives Stück Plastik, ist heute ein aktiver Knotenpunkt im digitalen Nervensystem des Stadions.