La silla del estadio que recopila datos: cómo los asientos inteligentes están revolucionando el análisis de los aficionados
Cada vez que un fan se mueve en su asiento, se levanta para animar o se va a comer un hot dog, está generando datos. Una nueva generación de sillas de estadio equipadas con sensores está capturando esos datos, brindando a los operadores de los estadios una visión sin precedentes sobre cómo los fanáticos usan realmente el espacio. — y cómo venderles más cosas.
La industria del deporte ha adoptado el análisis de datos en el campo, pero ha estado en gran medida ciega a lo que sucede en las gradas. El "InsightSeat" es una silla de estadio con una discreta alfombra sensora sensible a la presión integrada en el asiento y un sensor de movimiento en el respaldo. Puede detectar si el asiento está ocupado, con qué frecuencia el ocupante se mueve o se pone de pie, y cuándo sale y regresa. Estos datos se agregan y se transmiten a una plataforma de análisis central, donde los operadores de las sedes pueden ver, en tiempo real, un mapa de calor de la ocupación de asientos en todo el estadio. Pueden identificar qué secciones están siempre llenas, cuáles están crónicamente vacías y exactamente cuándo los fans están más interesados (o más aburridos). Esto no es vigilancia de individuos; los datos son anonimizados y agregados, y los sensores no registran ninguna información personal.
Las aplicaciones comerciales de la silla de estadio con recopilación de datos son amplias. Los operadores de concesiones pueden ver cuándo se produce un aumento en los asientos vacantes, lo que indica una avalancha de colas para obtener comida, y ajustar los niveles de personal en consecuencia. Los patrocinadores pueden usar los datos de participación para medir la efectividad de su publicidad en el estadio: ¿los fanáticos en la sección cercana al tablero de video de la marca se pusieron de pie y vitorearon con más frecuencia durante una promoción en particular? Los equipos de seguridad pueden detectar patrones inusuales, como una sección que nunca se vacía durante el entretiempo, lo que podría indicar un problema. Los datos también se pueden utilizar para optimizar la distribución de los asientos: si una determinada sección tiene tasas de no presentación consistentemente altas, el equipo podría reducir el precio o rediseñar las líneas de visión. La silla del estadio se convierte en una fuente silenciosa y continua de inteligencia empresarial.
Los defensores de la privacidad han expresado su preocupación, pero el fabricante enfatiza que el sistema es opcional por defecto: ningún fan individual es identificado o rastreado. Los datos son útiles por su escala, no por su especificidad. El costo de modernizar un estadio con sillas equipadas con sensores es significativo, pero el retorno de la inversión derivado de una mayor eficiencia operativa y la satisfacción de los patrocinadores se puede recuperar en unas pocas temporadas. Un club de la Premier League que instaló 50.000 InsightSeats informó un aumento del 7% en los ingresos por concesiones en el primer año, impulsado por una mejor dotación de personal y ubicación del menú basado en datos de tráfico en tiempo real. La humilde silla del estadio, que alguna vez fue una pieza pasiva de plástico, ahora es un nodo activo en el sistema nervioso digital del estadio.
