L'hôpital Liv d'Istanbul modernise le salon des patients de l'aéroport avec des solutions de fauteuils d'attente haut de gamme
ISTANBUL — Pour les voyageurs médicaux internationaux arrivant à Istanbul, la première étape de leur parcours de soins de santé a longtemps été stressante : naviguer dans un aéroport très fréquenté, trouver son chemin vers l'hôpital et attendre son transfert, souvent avec peu de soutien ou d'informations. Mais cette semaine, l'hôpital Liv, l'un des principaux prestataires de soins de santé privés de Turquie, a ouvert un tout nouveau salon international pour les patients à l'aéroport d'Istanbul, conçu pour rendre cette première étape aussi fluide et confortable que possible, avec en son cœur des solutions de fauteuils d'attente haut de gamme.
Le nouveau salon, situé dans la zone des arrivées internationales de l'aéroport, est conçu pour servir de plate-forme dédiée aux patients internationaux de l'hôpital Liv, leur offrant un endroit confortable pour attendre leurs transferts, rencontrer leurs coordinateurs de soins et obtenir le soutien dont ils ont besoin avant de se rendre à l'hôpital. Au cœur du salon se trouvent des chaises d'attente personnalisées, conçues spécifiquement pour les besoins uniques des voyageurs médicaux, dont beaucoup se remettent d'un traitement ou font face à des problèmes de mobilité.
"Les voyageurs médicaux arrivent souvent fatigués, stressés et parfois souffrant après un long vol", a déclaré un porte-parole de l'hôpital Liv. "Nous voulions créer un espace où ils peuvent se reposer, se détendre et se sentir pris en charge, avant même d'arriver à l'hôpital. C'est pourquoi nous avons investi dans des solutions de fauteuils d'attente de si haute qualité, car nous savons qu'un siège confortable peut faire une énorme différence pour quelqu'un qui vient de parcourir des milliers de kilomètres pour recevoir des soins."
Les chaises d'attente personnalisées présentent une conception ergonomique avec un soutien lombaire supplémentaire, parfait pour les patients souffrant de maux de dos ou de problèmes de mobilité, et de larges accoudoirs qui permettent aux patients de s'asseoir et de se lever plus facilement. Les chaises sont également espacées pour offrir beaucoup d'espace personnel, avec de petites tables d'appoint où les patients peuvent déposer leurs médicaments, leurs bagages ou leurs boissons.
Le salon comprend également une gamme d'autres équipements, notamment des services d'interprétation, une connexion Wi-Fi gratuite et des rafraîchissements, ainsi qu'un personnel dédié qui aide les patients avec leurs bagages, leurs documents et leurs transferts à l'hôpital. Le personnel du salon se coordonne également avec le centre international des patients de l'hôpital pour s'assurer que tout est prêt pour le patient à son arrivée, réduisant ainsi les temps d'attente et le stress.
Le lancement du salon intervient alors que l'industrie du tourisme médical en Turquie est en plein essor, avec plus d'un million de patients internationaux visitant le pays chaque année pour une chirurgie esthétique, un traitement contre le cancer et d'autres procédures médicales. À mesure que le secteur se développe, les hôpitaux recherchent de plus en plus de moyens d’améliorer l’expérience des patients, depuis le moment où le patient arrive dans le pays jusqu’à son départ.
"Le tourisme médical est une industrie très compétitive et les patients ont de nombreuses options", a déclaré le Dr Ahmet Yilmaz, expert en tourisme médical à Istanbul. "Les hôpitaux qui peuvent offrir une meilleure expérience, du début à la fin, sont ceux qui vont gagner. De petites choses comme une chaise d'attente confortable dans le salon de l'aéroport peuvent faire une énorme différence dans la façon dont les patients perçoivent leur expérience et s'ils recommandent l'hôpital à leurs amis et à leur famille."
Depuis l'ouverture du salon, les retours des patients ont été extrêmement positifs, de nombreux patients affirmant que cela rendait leur voyage beaucoup moins stressant. "J'étais tellement inquiète de devoir naviguer seule à l'aéroport après mon opération", a déclaré Maria Garcia, une patiente espagnole qui a été la première à utiliser le salon. "Mais quand je suis arrivé, il y avait quelqu'un pour m'accueillir, et j'ai pu m'asseoir dans ce fauteuil d'attente confortable et me reposer un peu, avant de m'emmener à l'hôpital. Cela a rendu tout beaucoup plus facile."
L'hôpital Liv prévoit d'agrandir le salon au cours de l'année prochaine, en ajoutant davantage de sièges et de nouveaux équipements, à mesure que le nombre de patients internationaux continue de croître. La société envisage également de déployer des salons similaires dans d’autres aéroports de Turquie, pour accueillir les patients voyageant vers d’autres villes.
Selon les analystes du secteur, la tendance des salons d'aéroport des hôpitaux est appelée à se développer dans l'industrie du tourisme médical, alors que de plus en plus d'hôpitaux cherchent à améliorer l'expérience des patients. Au cours des cinq prochaines années, les analystes prédisent que plus de 30 % des principaux prestataires de tourisme médical disposeront de salons d’aéroport dédiés, avec des solutions de fauteuils d’attente haut de gamme au cœur de leur offre.
